Admin Dashboard
Panduan fitur Admin Dashboard AlurKerja Support — Weekly SLA Report, Recent Feedback, dan perhitungan tenggat SLA.
Mengunduh Weekly SLA Report
Admin Dashboard menyediakan Weekly SLA Report yang dapat diunduh dalam format PDF. PDF ini kini memuat tabel rincian per tiket, sehingga Anda dapat melihat detail pencapaian SLA untuk setiap tiket, bukan hanya ringkasan agregat.
-
Buka Admin Dashboard.
-
Klik tombol Download Weekly SLA Report untuk mengunduh laporan dalam format PDF.
-
PDF yang dihasilkan menampilkan tabel rincian per tiket, termasuk waktu respons dan waktu penyelesaian tiap tiket terhadap target SLA.
Recent Feedback
Bagian Recent Feedback pada Admin Dashboard menampilkan 5 feedback terbaru dari pengguna. Untuk melihat feedback selengkapnya, gunakan tombol/link menuju halaman feedback tersendiri.
Klik tombol View All Feedback (atau link serupa) untuk membuka halaman feedback tersendiri dan melihat seluruh feedback yang masuk.
Perhitungan Tenggat SLA
Tenggat (deadline) SLA dihitung menggunakan jam kerja pada zona waktu yang dikonfigurasi, bukan jam kalender polos (24 jam penuh). Artinya waktu di luar jam kerja — misalnya malam hari, akhir pekan, atau hari libur yang dikonfigurasi — tidak dihitung sebagai bagian dari waktu berjalannya SLA.
Konfigurasi jam kerja dapat diatur pada halaman SLA Configuration.
Banner "Not configured". Selama jam kerja belum diisi pada halaman SLA Configuration, sistem akan menampilkan banner "Not configured" dan perhitungan tenggat SLA secara otomatis jatuh kembali (fallback) ke jam kalender biasa. Akibatnya, tenggat yang tampil ke pengguna belum memakai perhitungan jam kerja sampai konfigurasi jam kerja tersebut diisi.
