Helpdesk

Kami menyediakan sistem Helpdesk Alurkerja Support yang dirancang untuk mempermudah pengelolaan tiket dan meningkatkan efisiensi dalam penanganan masalah. Sistem ini memungkinkan pengguna untuk mengirim tiket support secara terpusat, memonitor status penanganan tiket secara real-time, serta mengelola dan menyelesaikan tiket dengan cara yang lebih sistematis. Dengan adanya fitur eskalasi, setiap isu teknis yang memerlukan perhatian lebih lanjut dapat ditangani dengan tepat oleh tim yang bersangkutan. Sistem ini bertujuan untuk menciptakan proses yang lebih transparan, terorganisir, dan efisien dalam menangani setiap permasalahan yang muncul.

Mengakses Alurkerja Support

1. Buka halaman AlurKerja Support
2. Jika belum login, sistem akan otomatis mengarahkan Anda ke halaman Login.
3. Masukkan kredensial untuk login.

Membuat Ticket

1. Setelah login, Anda akan diarahkan ke Support Center.

   

2. Klik tombol Submit a Ticket untuk membuat tiket baru.

   

3. Lengkapi form tiket berikut ini:

   
   • Category: Pilih kategori masalah
   • Subcategory: Pilih subkategori
   • Subject: Deskripsi singkat masalah
   • Description: Penjelasan lebih detail
   • Attachments (Opsional): Unggah file pendukung jika ada

4. Klik tombol Submit Ticket untuk mengirim tiket ke tim Helpdesk.

Melihat Daftar Ticket (My Tickets)

1. Anda akan diarahkan ke halaman My Tickets untuk melihat daftar dan status tiket yang sudah Anda buat.

   

2. Klik pada kolom Search untuk mencari tiket Anda dengan cepat. Gunakan Filter status tiket seperti Review Ticket, Resolve Ticket, Ticket Closed, atau Validate Ticket Resolution untuk memudahkan pencarian tiket berdasarkan status tertentu.

   

3. Klik tombol View untuk melihat detail tiket yang sudah Anda buat.

   

4. Di halaman View Ticket, Anda dapat melihat deskripsi tiket yang diajukan oleh Anda sebagai Owner. Anda dapat mengirimkan balasan atau melampirkan file jika diperlukan.

   

Validasi Resolusi Ticket

1. Jika tiket sudah menerima solusi dari tim Helpdesk, tiket akan masuk ke status Validate Ticket Resolution.

   

2. Pada halaman Detail Ticket, Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

   
   • Close Ticket jika solusi sudah sesuai dan tiket bisa ditutup.
   
   • Reopen Ticket jika solusi belum memadai atau masalah masih ada.

Menghubungi Tim Support (Contact Us)

Jika Anda membutuhkan bantuan tambahan atau ingin menghubungi tim support secara langsung:

1. Klik menu Contact Us di halaman utama Alurkerja Support.

   

2. Lengkapi form kontak yang muncul seperti:

   
   • Name: Masukkan nama lengkap Anda
   • Email: Masukkan alamat email aktif Anda
   • Phone: Masukkan nomor telepon (opsional)
   • Company: Masukkan nama perusahaan (opsional)
   • Message: Tulis pesan atau pertanyaan yang ingin Anda sampaikan

3. Klik tombol Send Message untuk mengirimkan pesan ke tim support.

   

Menggunakan Fitur Live Chat

Fitur Live Chat pada halaman Support Center memungkinkan Anda berkomunikasi langsung dengan AI Assistant maupun CS Agent untuk mendapatkan bantuan secara cepat terkait kendala yang dialami di AlurKerja Support.

1. Klik ikon Live Chat pada halaman Support Center di pojok kanan bawah.

   

2. Jika Anda belum login, masukkan Nama dan Email terlebih dahulu.

   

3. Setelah mengisi data, klik tombol Start Chat untuk memulai percakapan.

   

4. Jika Anda sudah login, Anda dapat langsung mengirim pesan tanpa perlu mengisi nama dan email.

5. Ketikkan pesan Anda pada kolom Type a message....

   

6. Jika diperlukan, klik ikon Attachment untuk melampirkan file pendukung.

7. Klik tombol Send untuk mengirim pesan ke support.

8. Pesan Anda akan diterima oleh AI Assistant atau CS Agent untuk ditindaklanjuti.

9. Jika Anda memerlukan bantuan langsung dari tim support, klik tombol Chat with CS.

   

10. Percakapan akan dialihkan dari AI Assistant ke CS Agent untuk penanganan lebih lanjut.

    

11. Status percakapan akan berubah menjadi Connected to CS agent sebagai tanda bahwa Anda sudah terhubung dengan tim support.

    

12. Apabila permasalahan sudah selesai atau tidak diperlukan percakapan lanjutan, klik tombol End untuk mengakhiri percakapan.

    

13. Kemudian akan muncul modal konfirmasi seperti berikut. Klik tombol End Chat untuk mengakhiri percakapan, atau Cancel untuk kembali ke sesi chat jika masih ingin melanjutkan percakapan.